«Скай Линк» совершенствует систему обслуживания и обратной связи с абонентами. В соответствии с планом развития абонентского обслуживания контактный центр «Скай Линк» в Москве переведен на круглосуточное обслуживание в режиме «ответ оператора». Теперь абоненты смогут в любое удобное время* - 24 часа в сутки 7 дней в неделю - получить консультацию по новыми сервисами, оборудованию, условиями подключения и другим вопросам у специалистов контактного центра «Скай Линк».

«Наши абоненты охотно используют современные технологии, в том числе, для самостоятельного обслуживании в интерактивном режиме через автоматическую систему IVR и сервисный портал SkyPoint, с помощью которых они управляют услугами и лицевыми счетами дистанционно. Развитию интерактивных автоматизированных форм обслуживания мы уделяем большое внимание, но с появлением новых сервисов и ростом абонентской базы растет также количество обращений по вопросам, которые требуют консультации оператора, и мы обеспечили возможность для таких обращений круглосуточно. Специалисты нашего контактного центра владеют информацией по всем вопросам, первыми осваивают новые сервисы, всегда могут разобраться в ситуации и дать квалифицированную консультацию по любому абонентскому устройству и услуге», - отметила Клара Юлдашева, руководитель контактного центра «Скай Линк – Москва».

* Ранее в период с 22.00 до 9.00 запросы абонентов в контактный центр обслуживались только в режиме IVR с помощью «Автоматической системы абонентского обслуживания 555» и через сервисную платформу SkyPoint, а также была доступна техническая поддержка в ночное время.